Chính sách bảo hành

Tiệm vàng Kim Chung – Thanh Hóa

1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Tiệm vàng Kim Chung. Chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chu đáo.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm vàng, trang sức, đá quý do Tiệm vàng Kim Chung – Thanh Hóa cung cấp, bao gồm:

  • Vàng 24K, vàng 18K, vàng 14K

  • Trang sức kim cương, đá quý

  • Nhẫn cưới, dây chuyền, lắc tay, bông tai,…

3. Thời gian bảo hành

  • Bảo hành kỹ thuật: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Bảo hành miễn phí: Đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như bung chấu, rơi đá, hàn nối không chắc chắn,…

4. Nội dung bảo hành

Chúng tôi hỗ trợ miễn phí các dịch vụ sau trong thời gian bảo hành:

  • Làm sạch, đánh bóng sản phẩm

  • Xi mạ lại (nếu có)

  • Hàn gắn các mối nối bị hở

  • Gắn lại đá (nếu đá rơi do lỗi kỹ thuật)

5. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, tiếp xúc hóa chất mạnh

  • Tự ý chỉnh sửa, thay đổi kết cấu sản phẩm bên ngoài hệ thống Kim Chung

  • Mất phiếu bảo hành hoặc không còn thông tin xác thực về ngày mua hàng

  • Hết thời gian bảo hành

6. Chính sách thu đổi

  • Đối với sản phẩm vàng: Chấp nhận thu mua, đổi sang mẫu khác với mức giá và phí công quy định tại thời điểm giao dịch.

  • Trang sức có gắn đá quý: Thu đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng gốc.

7. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng mang sản phẩm kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn đến cửa hàng.

  2. Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  3. Xác nhận điều kiện bảo hành và thông báo thời gian hoàn tất (thường từ 3 – 7 ngày làm việc).